一般的に、執行責任者や経営責任者や雇用社員などで構成されるのが企業です。

企業の運営状況のチェックを実施しているのが、第三者による委員会や株主総会です。

現在の状況を客観的にとらえた見解であるので、このチェックは組織にとって、今まで見えなかったことが見えてくるようになります。

組織が大きくないとチェック機能を実践する担当を設置するのは容易ではありません。

対面販売を行っている店舗などで、顧客目線で運営情況を確認する調査を、ミステリーショッピングと呼びます。

調査をする人をミステリーショッパーと呼び、その意見が店舗や企業に対する顧客の満足度向上に繋がります。

同時に、経営体制の見直しをする好機となります。

店舗に客として訪れる登録調査員は、店内の状態や店員の応対の仕方について調査をして委託会社に報告します。

調査員の意見が店舗などの向上と発展に寄与する業務が、ミステリーショッピングです。